設備保有量與服務資源的矛盾
- 分類:公司新聞
- 作者:
- 來源:
- 發布時間:2021-04-22
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【概要描述】吉涂機電設備有限公司地處廣東省的南部,具有“中國家電之都”,“中國涂料之鄉”美譽稱號的--順德,東連廣州,南界中山,西鄰江門,北接南海,交通便利、四通八達、是中國未來發展走向世界的交通要道。
我公司是一家專業生產(涂裝自動化生產流水線、粉末噴房回收系統、自動噴涂升降機、靜電噴槍等)金屬表面靜電涂裝設備的廠家。幫助噴涂領域的客戶提供高品質靜電粉末噴涂設備和靜電粉末噴涂技術。截止到現在已經有數套噴涂生產線和數套大旋風粉末回收系統以及數以萬計的靜電噴槍在客戶處忙碌生產。廣泛應用于金屬表面處理行業(如:空調、微波爐、貨架、風扇網、鋁材、鋁天花、五金家具、滑軌、燈盤支架、燈飾、電腦機箱、文件柜、汽車配件、等各種金屬制品)。

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設備保有量與服務資源的矛盾
【概要描述】吉涂機電設備有限公司地處廣東省的南部,具有“中國家電之都”,“中國涂料之鄉”美譽稱號的--順德,東連廣州,南界中山,西鄰江門,北接南海,交通便利、四通八達、是中國未來發展走向世界的交通要道。
我公司是一家專業生產(涂裝自動化生產流水線、粉末噴房回收系統、自動噴涂升降機、靜電噴槍等)金屬表面靜電涂裝設備的廠家。幫助噴涂領域的客戶提供高品質靜電粉末噴涂設備和靜電粉末噴涂技術。截止到現在已經有數套噴涂生產線和數套大旋風粉末回收系統以及數以萬計的靜電噴槍在客戶處忙碌生產。廣泛應用于金屬表面處理行業(如:空調、微波爐、貨架、風扇網、鋁材、鋁天花、五金家具、滑軌、燈盤支架、燈飾、電腦機箱、文件柜、汽車配件、等各種金屬制品)。
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這些年來,隨著設備保有量的不斷增加,很多主機廠已經把代理商服務資源配置的要求放寬到35臺/人。盡管如此,代理商仍然面臨服務資源嚴重不足的問題,服務技師流失嚴重,越來越少的年輕人愿意從事維修服務工作,根據薛小平老師的估計,行業代理商總共只有約3.5萬名服務技師,遠遠無法滿足巨大設備保有量的服務需求,這也導致高達80%的客戶流失。
據筆者估計,850萬臺設備需要20-50萬名服務技師,這對“家庭醫生式”服務模式提出了很大的挑戰,現在愿意從事維修服務的人越來越少,企業既招不到、也養不起這么多服務技師。2020年全國有874萬高校畢業生,可有幾個人愿意做服務技師?多年來行業里“終身免費服務”的口號,出賣了很多服務技師的利益,造成服務技師工資待遇低,不受尊重,沒有地位,很多年輕人寧愿送快遞也不愿做維修。
2020年某品牌的代理商銷售了超過1萬臺挖掘機,公司上下人人喜笑顏開,可有沒有人想過,2021年這家代理商就需要增加300名服務技師,還要增加幾千萬服務預算,才可能匹配這1萬臺設備增量的售后服務。到哪里招聘到這么多服務技師?如何對這些新招來的服務技師進行培訓?怎么留住這些服務人員?設備銷售之后,如果沒有及時配套服務資源,就難以保證服務的及時性和客戶的滿意度,這恰恰是很多企業亟需解決的問題。
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